Wie schon im vorherigen Beitrag (http://www.fwt-group.de/fwt-blog/kabel-deutschland-beschwerde/) berichtet, gibt es derzeit Probleme mit den Anschlüssen bei Kabel Deutschland. Auch unsere Kunden sind langsam ein wenig genervt, da die Kommunikation sich aktuell sehr schwer gestaltet. Nachdem gestern versprochen wurde, dass die Beseitigung der Probleme schnellstmöglich passieren wird und wahrscheinlich am heutigen Mittwoch wieder das Telefon funktionieren soll, kann ich nur berichten, dass dies nicht der Fall ist.

Gestern wurde ja schon gerätselt, wie das Ganze passieren konnte. Scheinbar wurden die neuen Rufnummern nicht eingetragen oder die Technik versagte. Ein wenig später war dann der Techniker schuld. Heute heißt es, dass die neuen Rufnummern bereits seit Montag eingetragen sind, aber andere Probleme auftauchten. Na was denn nun Kabel Deutschland? Entweder die Technik ist schuld oder der Techniker vor Ort war zu doof oder aber das Kabel Deutschland Team war zu doof die Nummern einzutragen. Wer die wahre Schuld hat, weiß im Moment kein Mensch.

Nun hieß es, dass der liebe Techniker in der Störungsabteilung (die Menschen, die keine Ahnung haben aber gut dafür bezahlt werden) nicht auf den Router zugreifen kann. Man soll diesen nochmal auf Werkszustand zurücksetzen und 5 Minuten später würde man dann zurückrufen. Das war bereits vor etwa einer Stunde. Natürlich hat man nicht zurückgerufen. Was mich dazu bewegt hat, erneut den Kundenservice zu kontaktieren. Nachdem ich dann das Problem zum etwa 20. Mal geschildert habe, versprach man nun, dass sich im Laufe des Tages ein Techniker aus dem Kundenservice melden würde.

Da bin ich ja mal gespannt, wie lange man hier noch warten muss, bis der Telefonverkehr mal wieder anständig funktioniert. Ich bin es langsam leid, unseren Kunden von den andauernden, technischen Schwierigkeiten berichten zu müssen.